Strategi Pemasaran Bank Syari’ah Berbasis Digital Fintech terhadap Pelayanan Nasabah Bank BTN Syariah Bengkulu

Selfi Sintia

Abstract


This research aims to examine the marketing strategy implemented by Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah Bengkulu in implementing digital fintech services and the extent to which sharia values are integrated into it. Using a qualitative approach, this study found that BTN Syariah Bengkulu has succeeded in adopting a comprehensive marketing strategy, including market segmentation based on demographics, geography and psychography, as well as strengthening promotions through digital services such as BTNS Mobile, Virtual Account and QRIS. The results show a high level of customer satisfaction with the practicality and security of digital services, despite facing challenges such as gaps in technological understanding among elderly customers and technical obstacles. The Bank proactively addresses these obstacles through education and system improvements. In addition, the implementation of sharia values, especially in the brand, service and process aspects, is the main foundation that strengthens the bank's identity. Consistency in maintaining the principles of shidq (honesty), ′adl (justice) and maslahah (kindness) not only makes BTN Syariah Bengkulu modern and competitive, but also confirms its position as a banking institution that adheres to Islamic principles.

Keywords


Sharia Bank Marketing; Digital Fintech; Customer Service;

Full Text:

PDF

References


Abdullah, Mohd Hafizul Afifi, Muhaini Othman, Shahreen Kasim, and Siti Aisyah Mohamed, ‘Evolving Spiking Neural Networks Methods for Classification Problem: A Case Study in Flood Events Risk Assessment’, Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 16.1 (2019), pp. 222–29, doi:10.11591/ijeecs.v16.i1.pp222-229

Abdurrahmat Fathoni, Metodologi Penelitian & Teknik Penyusunan Skripsi(Jakarta: Rineka Cipta), 2011

Ari Sita Nastiti, ‘Menuju Tiga Dekade Perkembangan Perbankan Syraiah Indonesia’, 2019

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (Rineka Cipta, 2010)

Ayu Hidayatullah, ‘Analisis Strategi Pemasaran Fitur E-Commerce Pada Mobile Banking PT. Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Bengkulu S Parman 2’, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN FATMAWATI SUKARNO BENGKULU, 2020, p. 1

Bank, P T, Tabungan Negara, and Melihat Tagihan, ‘BTN Syariah Mobile Payment’

Bapak Wahyu Ardimas, ‘Sub Brach Manager Bank Tabungan Negara Syariah,Wawancara Pada 27 Agustus 2025’

Bapak Yoba Farizky, ‘Custumer Service Bank Tabungan Negara Syariah,Wawancara Pada 20 Agustus 2025’

‘Btn-Syariah-Kcp-Kota-Bengkulu-Diresmikan’

Burhan Bungin, Metode Penelitian

Cakti Indra, et al., , Strategi Perbankan Syari’ah, (IRDH: Purwokarto, 2017),

Daryanto dan Ismanto Setyobudi, Konsumen Dan Pelayanan Prima, (Yogyakarta: Gava Media, 2014)

‘Dokumen PT.BTN KC Syariah’

dr.yoyo sidaryo S.E M.M., Digital Marketing Dan Fintech Di Indonesia, 2020

Emzir, Analisis Data: Metodologi Penelitian Kualitatif (Jakarta: Rajawali Pers, 2012), 2012

Firdausi, Novandina Izzatillah, ‘Analisis Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan Pensiun (PT Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Pembantu Bakongan)’, Kaos GL Dergisi, 8.75 (2020), pp. 147–54

Hanis Herdiansyah, Wawancara, Observasi, Dan Focus Groups: Sebagai Instrumen Penggalian Data Kualitatif, 2013

Harahap, B A, P B Idham, A C M Kusuma, and R N Rakhman, ‘Perkembangan Financial Technology Terkait Central Bank Digital Currency (CBDC). Bank Indonesia Report’, 9.204 (2022), pp. 2010–21

Idri, Hadis Ekonomi Dalam Perspektif Hadis Nabi, (Jakarta: Kencana, 2015)

Jasa dan Layanan, ‘PT. Bank Tabungan Negara (Persero) TBK’

Kasmir, , Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2004),

———, Kewirausahaan, ( Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2013)

Kasus, Study, Bank Muamalat, K C P Wonomulyo, Study Kasus, Bank Muamalat, and K C P Wonomulyo, Pengaruh People, Process, Phyisical Avidence Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Berbasis Digital Fintech Produk ATM Dan M-DIN, 2023

Khotimatus Sa’diyah, Wiwik Hasbiyah, Zaldy Suhatman, ‘Analisis Strategi Pemasaran Syariah Di Bank BSI KC Ciputat’, Madani Syariah, 2022, pp. 121–31

Kusuma, Hendra, and Wiwiek Kusumaning Asmoro, ‘Perkembangan Financial Technologi (Fintech) Berdasarkan Perspektif Ekonomi Islam’, ISTITHMAR : Jurnal Pengembangan Ekonomi Islam, 4.2 (2021), pp. 141–63, doi:10.30762/itr.v4i2.3044

M. Nur Rianto, Dasar-Dasar Pemasaran.,,

———, Dasar-Dasar Pemasaran..,

M Nur Rianto, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syari’ah, (Bandung: Alfabeta, 2012)

Melayu S.P Hasibuan, Dasar-Dasar Perbankan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2004),

Muhammad Rizal Pahleviannur, S.Pd. Anita De Grave, SE. and others, Buku Metodologi Penelitian Kualitatif, Kollegial Supervision, 2023

Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syari’ah: Konsep Dan Sistem Operasional, (Jakarta: Gema Insani, 2004)

———, Asuransi Syari’ah..,

———, Asuransi Syari’ah.., 453.

MUTIARA APRIZA, ‘MANFAAT PENGGUNAAN LAYANAN DIGITAL BAGI NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP IPUH (INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI ( IAIN ) BENGKULU )’, Pharmacognosy Magazine, 75.17 (2021), pp. 399–405

Nasabah Doni Mariska, ‘Nasabah Btn Syariah Bengkulu Wawancara Pada 29 Agustus 2025’, Wawancara Pada 29 Agustus 2025

Nasabah Hartini, ‘Nasabah Btn Syariah Bengkulu Wawancara Pada 29 Agustus 2025’’

Nasabah Hendrian, ‘Nasabah Btn Syariah Bengkulu,’Wawancara Pada 29 Agustus 2025’’’

Nasabah Kefin Saputra, ‘“Nasabah Btn Syariah Bengkulu,’Wawancara Pada 29 Agustus 2025”’’

Nasabah Ryandzar Oscar, ‘Nasabah Btn Syariah Bengkulu Wawancara Pada 29 Agustus 2025’

Nasabah Susi, ‘Nasabah Btn Syariah Bengkulu Wawancara Pada 29 Agustus 2025’, Wawancara Pada 29 Agustus 2025’

Novianti, Metty, ‘Strategi Pemasaran Terhadap Produk KPR BTN Sejahtera IB Di BTN Syariah Ditinjau Dari Analisis Swot (Studi Kasus Pada BTN Syariah Kantor Cabang Semarang)’, Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 11 (2016), pp. 2013–15

‘Prastyo, D. E. (2020). Peranan Pelayanan Prima Oleh Frontliner Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Produk Tabungan Di Bank Jatim Syariah KCP Blitar (Doctoral Dissertation, IAIN Kediri).’

Pupu Saeful Rahmat, Penelitian Kualitatif.” Equilibrium, Vol 5 No 9 Januari-Juni, 2019

Puspa, Chairunnisa Dian, ‘Analisis Strategi Pemasaran Bank Syariah Berbasis Digital Fintech Terhadap Pelayanan Nasabah’, Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3.1 (2023), pp. 66–80

Ria Marga Reta, ‘Analisis Dampak Financial Teknology (Fintech) Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Syariah Mandiri KC Curup Kab Rejang Lebong’, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bengkulu, 2020, p. 1

Rika Widianita, Dkk, ‘“Peran Aplikasi Financial Technology Dalam Meningkatkan Keuangan Inklusif Perbankan Syariah (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kcp Boyolali)’, AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, VIII.I (2023), pp. 1–19

Rinitami Njatrijani, “Perkembangan Regulasi Dan Pengawasan Financial Technology Di Indonesia,” Diponegoro Private Law Review, Vol. 4 No. 1/February, 2019

Rustam Aji, “Digitalisasi, Era Tantangan Media: Analisis Kritis Kesiapan Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Menyongsong Era Digital”, Islamic Communication Journal, Vol. 01 No. 01/Mei-Oktober, 2016

Sofjan Assauri, Strategic Management, (Depok: Raja Grafindo Persada, 2017),

Sugiyono, Memahami Penelitian Kualitatif..,

———, ‘Memahami Penelitian Kualitatif’, (Bandung CV : Alfabeta, 2010), p. 193

———, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (Alfabeta, 2013)

———, Metode Penelitian Manajemen Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, Penelitian Tindakan, Dan Penelitian Evaluasi, 2013

Sutrisno Hadi, Metode Research Jilid I, (Yogyakarta: Yayasan Penerbitan Fakultas Psikologi UGM, 1984

Tri Inda Fadhila Rahma, “Persepsi Masyarakat Kota Medan Terhadap Penggunaan Financial Technology (Fintech),” Jurnal At-Tawassuth, Vol. 3:1, (2018),

Wahid Wachyu Adi Winarto, “, “Peran Fintech Dalam Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM), Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syari’ah,” Vol III No.1, Januari

Waruwu, Marinu, ‘Pendekatan Penelitian Kualitatif: Konsep, Prosedur, Kelebihan Dan Peran Di Bidang Pendidikan’, Afeksi: Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan, 5.2 (2024), pp. 198–211, doi:10.59698/afeksi.v5i2.236

Yolanda, Lusi, ‘Finansial Teknologi Berbasis Syariah: Pengaturan Dan Kedudukan Dalam Hukum Indonesia’, Dharmasisya: Jurnal Fakultas Hukum Universitas Indonesia, 1.July (2022), pp. 1961–62

Yuliza, Arni, ANALISIS SWOT TERHADAP PENERAPAN FINANCIAL TECHNOLOGY ( FINTECH ) PADA PERBANKAN SYARIAH ( Studi Pada PT . Bank Aceh Syariah ) Diajukan Oleh : Arni Yuliza FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH 2023 M / 1444 H, UIN AR-Rainy Aceh, 2023

Zuhairi Hasan, Undang-Undang Perbankan Syari’ah, (Jakarta: Rajagrafindo Persada, 2009)




DOI: http://dx.doi.org/10.29300/ba.v11i1.10214

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indexed by :