STRATEGI MANAJEMEN PENINGKATAN MUTU PADA FAKULTAS TARBIYAH DAN TADRIS IAIN BENGKULU (PERSPEKTIF TEORI TOTAL QUALITY MANAGEMENT)

Abstract

Aspek yang menjadi problem mendasar dan belum pernah final untuk diperbincangkan dalam dunia pendidikan adalah
mutu pendidikan. Penelitian ini dirumuskan untuk menggambarkan strategi manajemen peningkatkan mutu dan efektifitas
penerapan strategi tersebut pada Fakultas Tarbiyah dan Tadris IAIN Bengkulu dalam perspektifteori Total Quality Management.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, melalui observasi, wawancara dan studi dokumentasi
sebagai instrumennya. Keabsahan data diperiksa dengan empat teknik triangulasi, yaitu triangulasi sumber, triangulasi
metode, triangulasi penyidik dan triangulasi teori. Analisis data dilakukan melalui model analisis interaktif, yaitu dengan
mengorganisasikan data, reduksi data, display atau penyajian data, dan akhirnya diinterpretasi sehingga menghasilkan suatu
konklusi atau kesimpulan. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: Strategi manajemen peningkatan mutu yang diterapkan
di Fakultas Tarbiyah dan Tadris IAIN Bengkulu sesuangguhnya relevan dan sesuai dengan prinsip atau nilai-nilai Total Quality
Management (TQM). Karena adanya kesamaan filosofi, prinsip, nilai dan elemen penunjangnya, yakni perbaikan yang
dilakukan secara terus menerus, penentuan standar mutu, pemberian layanan, mempertahankan hubungan dengan pelanggan,
peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM) melalui pendidikan dan pelatihan, perubahan organisasi yang disesuaikan dengan
statuta institusi, pemberdayaan dan keterlibatan karyawan dalam kegiatan. Penerapan strategi tersebut adalah efektif. Hal ini
ditandai oleh terpenuhinya indikator-indikator dalam penerapan prinsip atau nilai-nilai Total Quality Management (TQM).
Beberapa diantaranya yakni peningkatan kualiatas kinerja dosen, peningkatan kedisiplinan dosen dan pegawai atau staf,
peningkatan pelayanan terhadap mahasiswa dan peningkatan jumlah sarana dan prasarana perkuliahan. Selain itu proses
peningkatan mutu terukur melalui standar mutu, pelanggan ekternal terutama mahasiswa mudah dalam berkonsultasi,
diberikan fasilitas dalam menilai kinerja dosen melalui Sistem Informasi Akademik (SIAKAD), Kotak saran dan kuesioner.